Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGBs)
Dienst am Kunden ist unser Motto. Getreu der Philosophie der Firmengründer Hermann und Gertrud Mertens ist es unsere Prämisse, jede Reise für den Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten. Sie sollen zufrieden sein und uns Vertrauen schenken können.
Wir halten es daher für richtig, jeden Kunden auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzuweisen.
Im Nachfolgenden wird die Firma Mertens Reisen immer mit Reiseveranstalter bezeichnet. Der Reisegast wird mit Kunde bezeichnet.
Eine frühzeitige Anmeldung ist stets zu empfehlen und sichert Ihnen den gewünschten Sitzplatz zu. Maßgeblich für die Sitzplatzvergabe ist einzig und alleine der Zeitpunkt der Anmeldung. Sitzplatzwünsche können ohne schwerwiegende Gründe nicht erfüllt werden. Die Einstufung der evtl. vorgebrachten Gründe behält sich der Reiseveranstalter vor. Ausnahme hierzu ist einzig der Wunsch des Kunden einen hinteren Sitzplatz zu belegen. Dies ist aber nur dann möglich falls der gewünschte Sitzplatz noch frei ist, und dem Kunden - bedingt durch den Zeitpunkt seiner Anmeldung - ein Sitzplatz weiter vorne im Bus zusteht. Sollte diese Sitzplatzzuteilung auf Wunsch des Kunden geschehen, verliert der Kunde jeglichen Anspruch auf den vorderen Sitzplatz.
Bei Anmeldung ist eine Anzahlung von 20% des Reisepreises, jedoch mindestens 50,- Euro pro Reisenden fällig.
Die Restzahlung wird spätestens 30 Tage vor Reisebeginn an den Reiseveranstalter fällig. Die Zahlungen können entweder in BAR im Büro des Reiseveranstalters oder auf das Reisekonto 182808 BLZ 79550000 der Sparkasse Aschaffenburg / Alzenau erfolgen.
Wir haben zur Ihrer Sicherheit eine Reise-Ausfall-Teil-Versicherung / Insolvenzversicherung - gemäß § 651 K BGB und § 651 i BGB bei Touvers für den Kunden kostenfrei abgeschlossen. Diese beinhaltet keine Reiserücktrittskosten- und keine Reisekrankenversicherung. Daher empfehlen wir den Abschluß einer solchen bei Elvia (nähere Auskünfte im Büro).
Die Durchführung der Fahrten des Reiseveranstalters hängen von einer - für jede Fahrt individuell berechneten - Mindestteilnehmerzahl ab. Sollte diese Mindestteilnehmerzahl bis zum Anmeldeschluss nicht erreicht sein, behält sich der Reiseveranstalter das Recht vor die jeweilige Fahrt - ohne Ersatzleistungen - ausfallen zu lassen. Der Kunden hat in diesem Fall keinerlei Ansprüche auf eventuelle Schadensersatz- bzw. Ausfallforderungen. Geleistete Zahlungen vom Kunden an den Reiseveranstalter werden selbstverständlich in voller Höhe zurückerstattet.
Der Reiseveranstalter verpflichtet sich, den Fahrtverlauf gemäß der jeweiligen Programmbeschreibung so genau als möglich durchzuführen. Änderungen im Fahrtverlauf behält sich der Reiseveranstalter jedoch vor. Vor allem falls diese Änderungen durch Gründe bedingt sind die nicht zu lasten des Reiseveranstalters fallen. Bei evtl. Änderungen steht dem Kunden kein Anspruch auf Schadensersatz zu.
Der Reiseveranstalter bietet dem Kunden - exklusiv - die Möglichkeit seinen PKW auf den markierten Parkplätzen des Firmengeländes in Kleinostheim, Industriestraße 2, abzustellen. Der Kunde besitzt nicht automatisch einen Anspruch auf einen solchen Parkplatz. Der Reiseveranstalter bietet diesen Service kostenfrei an, und teilt dem Kunden einen bestimmten Parkplatz zu. Das abstellen des Fahrzeugs auf dem Firmengelände des Reiseveranstalters geschieht auf eigenes Risiko. Für evtl. Schäden oder Einbrüche übernimmt der Reiseveranstalter keine Haftung. Der Kunde verpflichtet sich weiterhin dem Reiseveranstalter zu melden, falls ein abgestelltes Fahrzeug von Dritten abgeholt wird. Der Abholer ist verpflichtet während den Geschäftszeiten zu kommen und dem Reiseveranstalter persönlich die Abholung anzumelden. Sollte dem Abholer dies nicht während der Geschäftszeiten möglich sein, hat er die Abholung durch einen Anruf anzukündigen. Verstößt der Kunde oder der Abholer gegen dies, wird automatisch - im Interesse des Kunden- eine Diebstahlanzeige bei der zuständigen Polizeiinspektion veranlasst.
Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn durch schriftliche Erklärung von der gebuchten Reise zurücktreten. Maßgeblich ist der Eingang der Rücktrittserklärung beim Reiseveranstalter (Poststempel ist nicht ausreichend). Tritt der Kunde vom Reisevertrag zurück, so ist der Reiseveranstalter berechtigt als Entschädigung folgende pauschalierten Rücktrittskosten zu berechnen:
1) Rücktritt bis 30 Tage vor Reisebeginn:
gezahlte Anzahlung aber mind. 50 Euro pro Reisenden
2) Rücktritt 21 Tage bis 15 Tage vor Reisebeginn:
50 % des Reisepreises pro Reisenden
3) Rücktritt 14 Tage bis 7 Tage vor Reisebeginn:
60 % des Reisepreises pro Reisenden
4) Rücktritt 6 Tage und weniger vor Reisebeginn:
100 % des Reisepreises pro Reisenden
Der Reiseveranstalter weist ausdrücklich darauf hin, das diese obigen Reiserücktrittskosten bei verschiedenen Fahrten - gerade bei Fahrten mit Zusatzleistungen wie z.B. Musicalkarten, Eintrittskarten, Events, etc. - und auch bei speziell für Gruppen organisierten Fahrten, teilweise ( evtl. nur für den jeweiligen z.B. Kartenanteil ) oder auch ganz abweichen können.
Sollte dies der Fall sein, sind die auf der Reise- oder Auftragsbestätigung abgedruckten Rücktrittskosten maßgeblich.
Sollte nichts anderes aufgedruckt sein, gelten im vollen Umfang diese Rücktrittskosten.
Der Reiseveranstalter behält sich das Recht vor, weiter Rücktrittskosten zu berechnen, wenn dem Reiseveranstalter Forderungen durch Dritte (Hotel, Reiseleitung, etc.) entstehen. Der Abschluss einer Reisekostenrücktritts- und Reisekrankenversicherung wird ausdrücklich empfohlen. Auskünfte hierüber erhalten Sie beim Reiseveranstalter.
1. Das Reisegepäck des Kunden darf pro Person 1 Handgepäckstück und 1 Koffer nicht überschreiten. Der Kunden wird hiermit ausdrücklich darauf hingewiesen, das das Gepäck ein Gesamtgewicht von 20 kg nicht überschreiten darf. Der Reiseveranstalter behält sich das Recht vor, das Gepäck bei Fahrtantritt zu verwiegen. Sollte ein Mehrgewicht festgestellt werden, verpflichtet sich der Kunde dies unverzüglich zu beheben. Sollten diesbezüglich Unstimmigkeiten entstehen behält sich der Reiseveranstalter die Mitnahme der Gepäckstücke vor.
2. Die Mitnahme der Gepäckstücke geschieht auf eigene Gefahr des Kunden. Für evtl. Beschädigungen oder Verlust übernimmt der Reiseveranstalter keine Haftung. Der Kunde wird hiermit ausdrücklich auf den Abschluss einer Reisegepäckversicherung hingewiesen.
Dem Reiseveranstalter steht nur ein gewisses Kontingent von Einzelzimmern zu Verfügung. Daher weißt der Reiseveranstalter darauf hin, das Einzelzimmer nicht zu jedem Zeitpunkt der Anmeldung zur Verfügung stehen. Eine zeitige Anmeldung sichert Ihnen ihr Wunschzimmer zu. Einzelzimmer sind mit einem Einzelzimmerzuschlag verbunden.
1. des Reiseveranstalters: Der Reiseveranstalter versucht die vorgegebenen Zeiten stets pünktlich und genau einzuhalten. Sollte eine Verspätung durch Geschehnisse die Außerhalb seiner Zuständigkeit liegen (Stau, Verspätung eines Kunden, etc.) verursacht werden, übernimmt der Reiseveranstalter keinerlei Schadensersatzansprüche.
2. des Kunden: Der Reiseveranstalter verpflichtet sich bei evtl. Verspätungen des Kunden, eine angemessene Zeit zu warten. Nach Ablauf dieser Zeit nimmt sich der Reiseveranstalter das Recht heraus den Fahrtverlauf fortzusetzen, da anwesende, pünktliche Fahrgäste, das Recht auf zeitgenaue Durchführung der Fahrt haben. Entstehen dem Kunden dadurch Mehrkosten (Taxikosten, Zugfahrschein, etc.) lehnt der Reiseveranstalter jegliche Erstattung dieser Kosten ab, da diese Kosten durch das eigene Verschulden des Kunden entstanden sind. Vielmehr behält sich der Reiseveranstalter das Recht, evtl. Kosten die ihm durch die Verspätung des Kunden entstanden sind, an diesen weiterzugeben.
Der Reiseveranstalter weißt darauf hin, das die Einhaltung der geltenden Pass-, Zoll- und Devisenvorschriften voll und ganz in der Verantwortung des Kunden liegen. Der Reiseveranstalter übernimmt keine Ersatzansprüche die durch die Nichtbeachtung dieser Vorschriften durch den Kunden an diesen entstehen. Vielmehr behält sich der Reiseveranstalter das Recht, evtl. Kosten die ihm durch die Nichtbeachtung dieser Vorschriften durch den Kunden entstehen, an diesen weiterzugeben.
"Sind Sie zufrieden, sagen Sie es Anderen, sind Sie es nicht, sagen Sie es uns!" Sollten der Kunde - was der Reiseveranstalter nicht hofft - trotz aller Bemühungen einmal Grund zur Beanstandung / Beschwerde / Reklamation haben, ist er verpflichtet diese unverzüglich (§111 BGB) zu melden. Das heißt, Beanstandungen / Beschwerden / Reklamationen sind umgehend an unsere Chauffeure oder an die Reiseleitung vor Ort zu melden. Nachträgliche Reklamationen kann der Reiseveranstalter leider nicht anerkennen.
Die Sicherheit des Kunden hat die höchste Priorität des Reiseveranstalters. Er verpflichtet sich daher nur erfahrene, geschulte Chauffeure zum Einsatz zu bringen. Der Fahrtverlauf ist vom Reiseveranstalter so angelegt, dass die gesetzlichen Vorschriften bezüglich der Lenk- und Ruhezeiten absolut genau eingehalten werden. So kann es auch vorkommen, dass ein Chauffeur während der Reise ausgetauscht wird.
Der Reiseveranstalter versucht, zu Gunsten seiner Kunden, den Reisepreis fair und günstig zu kalkulieren. Sollten sich – für die Kalkulation notwendige – Rahmenbedingungen ändern, und sollten diese Änderungen zum Zeitpunkt der Angebotserstellung / Preisgestaltung noch nicht absehbar gewesen sein, hat der Reiseveranstalter das Recht, den Fahrpreis um die entsprechenden Änderungen zu erhöhen. Der Reiseveranstalter sichert hiermit zu, das er von diesem Recht nur Gebrauch macht, wenn es unbedingt notwendig ist, und das eine Erhöhung nur um die tatsächlichen Mehrkosten geschieht. Beispiele hierfür sind: stark gestiegene Kraftstoffpreise, Erhöhungen der Mwst. in Deutschland oder im Reiseland, Einführung von Straßenmaut. Umgelegt auf die Personenzahl ist eine solche Preisanpassung für Sie als Reisegast wirklich sehr gering. – Wir bitten um Verständnis.
Busreisen bieten viele Vorteile. Statistisch gesehen ist der Bus das sicherste Verkehrsmittel. Unsere Reisebusse sind alle auf dem neuestem Stand der Technik und mit großem Komfort ausgestattet. Bequeme Schlafsesselsitze, Video, Klimaanlage, Kühlbar, Telefon, WC und Bordküche sind bei uns selbstverständlich.
